Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací vstupenek zakoupených na akce a prohlídky pořádané na Hradu Kašperk provozovatelem Město Kašperské Hory, IČ: 00255645.
2. Právo na reklamaci
Zákazník má právo reklamovat vstupenku v případě, že: akce byla zrušena ze strany provozovatele, vstupenka nebyla doručena na uvedený e-mail, QR kód vstupenky není funkční z důvodu technické chyby na straně provozovatele.
3. Způsob uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adresu [email protected]. Reklamace musí obsahovat: číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu, popis problému. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.
4. Vrácení vstupného
V případě oprávněné reklamace bude zákazníkovi vráceno vstupné v plné výši stejným způsobem, jakým bylo zaplaceno.
5. Storno objednávky
Zákazník může zrušit objednávku (odstoupit od smlouvy) do 14 dnů od zakoupení, pokud akce dosud neproběhla. Storno žádost zasílejte na [email protected] s uvedením čísla objednávky.
6. Výjimky
Reklamace nebude uznána v případě: neúčasti zákazníka na akci z vlastních důvodů, ztráty nebo poškození vstupenky zákazníkem, použité (naskenované) vstupenky, pokud zákazník nepředloží platný doklad o nákupu.
7. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu má zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Město Kašperské Hory | IČ: 00255645 | DIČ: CZ00255645